Появление новейших технологий привело к огромному количеству пользователей банком Тинькофф. На сегодняшний день он занимает особое место на финансовом рынке Российской Федерации, Центральной и Восточной Европы. Компания предоставляет своим клиентам различного рода финансовые услуги. Поэтому возникает вопрос, если пользователь банка попал в форс-мажорную ситуацию и просит о возврате капитала, сможет ли компания выполнить его просьбу? Проводится ли в Тинькоффе чарджбэк? На эти вопросы отвечает опытный юрист Владимир Пушкарев.
— Поскольку возврат денежных средств является трудоемким процессом, как на процедуру смотрит руководство компании?
Руководители банка приняли решение изучать каждую ситуацию индивидуально, прежде чем дать добро на чарджбэк. Для этого пострадавшая сторона, имеющая соответственную расчетную карту, подает правильно заполненное заявление в банк. Прошение может поступить и от эмитента (изготовителя банковской карты). Причинами возврата капитала являются такие факторы:
- Клиент перечислил деньги за некачественный товар или услугу, которую так и не получил.
- Если с банковской расчетной карты было снято суму, превышающую реальную цену, либо выполнили операцию несколько раз.
- Капитал сняли с аннулированной пластиковой карты. В такой операции чаще всего заинтересована компания, выпускающая платежные карты.
- Ликвидация перечислений вследствие сотрудничества с мошенником.
Финансовая компания Тинькофф с готовностью идет навстречу своим клиентам, которые подают прошение на возврат денег. Она перенаправляет его создателям платежных систем для вынесения вердикта. Затем проводится тщательное разбирательство ситуации, запрашиваются дополнительные документы о совершении преступления. Если компания, которая контролирует платежные системы, дает добро на возврат финансов, банк Тинькофф проводит операцию чарджбэк.
— Что говорят по этому поводу клиенты банка?
К сожалению, на форумах, посвященным различным финансовым процедурам банка Тинькофф, отзывов не так уж и много. К тому же люди часто противоречат друг другу. Это говорит о том, что лишь немногие резиденты ясно понимают, как проводится процедура чарджбэк. Основная масса клиентов не обращается в банк с просьбой опротестовать ошибочно перечисленные средства. Бывает, что и работники финансового учреждения не знают, как правильно провести данную операцию.
— По каким причинам банки отказывают клиентам провести операцию чарджбэк?
Недостаточно просто подать жалобу в соответствующую инстанцию и сидеть, сложа руки. Пострадавший не получит право на возврат денег, если:
- Упустит из виду сроки, которые установила банковская система платежей.
- Не напишет порядковый номер (код) операции чарджбэк. Обычно его предоставляет представитель платежной системы.
- Неверно зафиксирует набор цифр.
- Не предоставит необходимый пакет документов, которые подтверждают нарушение сделки. Как правило, понадобится реестр выполненных платежей по карте, копии сотрудничества с брокером или продавцом товара.
Как известно, банк Тинькофф работает с клиентами, в основном, через интернет. Поэтому написать жалобу или прошение можно лишь в онлайн-режиме. На форумах пользователи отмечают, что во время проведения операции чарджбэк очень часто возникают опечатки. Главная причина — несовершенство. Чтобы решить проблему, финансовая компания принимает заявления только в электронном виде. Пользователь банковской карты должен выполнить несколько условий:
- своевременно подать прошение;
- грамотно оформить документ;
- порядковый номер (код) должен быть написан без опечаток;
- обязательно предоставить реестр движения платежей;
- скрины переписок, записи переговоров с брокером или продавцом.
— Каким образом выполняется процедура возврата капитала?
Существует отработанная схема чарджбэка. Она включает ряд шагов:
- Финансовая компания Тинькофф тесно сотрудничает с банком (эквайером), который получил денежный перевод. Он посылает электронный запрос, направленный на запуск системы чарджбэк.
- Далее эквайер обращается к брокеру или продавцу за объяснениями. После рассмотрения документов, руководство принимает адекватное решение — возвратить средства или отказать заявителю.
- Обычно банки стараются мирно решить финансовые вопросы, чтобы не дойти до арбитражного суда. В некоторых случаях подключают к делу продавца.
- Если ситуация неординарная либо слишком запутана, конечный вердикт выносит представительство платежной системы.
Безусловно, Тинькофф Банк должен безукоризненно придерживаться правил, установленных Международной системой платежей. Однако так бывает не всегда. Зачастую пользователи компании получают категоричный отказ объективно расследовать ситуацию. Они объясняют, что период, который определен для подачи заявления, закончился. Он длится 540 дней для пользователей расчетной картой Visa.
Представители банка Тинькофф объясняют, что получить свой капитал с помощью системы чарджбэк вполне возможно. Успех процедуры напрямую зависит от пострадавшего клиента и его продуманных решений и действий. Остальные операции выполняют компетентные организации. Человеку важно скрупулезно заполнять все документы, не терять надежды и пользоваться законами, установленными Международными платежными системами.