Процедура возврата денежных средств вследствие финансовой транзакции по банковской карте возможна, если она имеет некую особенность – обслуживается МПС, к которой относиться и Visa. При таком раскладе операция чарджбэк выполняется по строго отработанной схеме, при этом существует ряд особенностей. Сама платежная система запустила собственные требования, на которые нужно обращать внимание при подаче заявления. Чарджбэк с Visa легко и просто выполняется, но для того чтобы все разрешилось быстро и качественно, нужно акцентировать внимание на некоторые правила, учитывать тонкости и граничные сроки для обращения на оспаривание транзакции. Важно знать кодировку, что послужит предпосылкой для запуска процедуры чарджбэк. Чтобы ближе познакомиться с чарджбэк от Visa, мы решили пообщаться с юристом Татьяной Марченко.
—Татьяна, расскажите, на какие тонкости нужно обращать внимание при оформлении чарджбэк Visa?
Во-первых, самыми важными документами, регламентирующими процесс чарджбэк, являются Основные правила Visa и Правила по продуктам от Visa. Во-вторых, чтобы вникнуть в их смысл, русскоязычному человеку нужно знать английский. Если ориентироваться на перевод, то скажу сразу – он очень искажен, и это, в первую очередь, связывают с заинтересованностью банков. Ведь им не хочется платить штрафы, которые в результате расследования могут быть выставлены МПС.
— Но есть же какие-либо основные пункты такого регламента, которые должны знать держатели карт Visa?
- Чарджбэк от Visa не может быть ниже минимального значения 25 дол. США. Если нужно оспаривать сумму меньше, то высока вероятность того, что такой запрос будет не одобрен, хотя все сугубо индивидуально и зависит от основания для возврата.
- Процесс возврата может затянуться от 2 месяцев до полугода. Тут также срок рассмотрения заявления, поданного в банк платежной карты, напрямую зависит от причины для чарджбэка. Наиболее оптимальным периодом для рассмотрения такого обращения является срок 60 дней.
- В течении 540 дней у клиента есть возможность подать заявление на оспаривание транзакции, то есть вероятность провести чарджбэк от Visa. Если вы упустите этот срок, то в результате обращения сможете получить отрицательный ответ.
— Какими могут быть причины для чарджбэка: кодировка и сроки реализации?
МПС Visa разработала целый список кодов, которые открывают возможность для оспаривания финансовой операции. Этот список достаточно большой, но могу вам назвать несколько «популярных» ошибок:
- Код 30. «Услугу не оказано или не получен товар» — самое распространенное основание, очень часто таким шифром кодируют письменные обращения.
- Код 53. «Товар поврежден или не соответствует описанию» — причина, которая часто появляется в результате нечестной работы продавцов в сети.
- Код 57. «Мнократные мошеннические операции» — появляется в результате неоднократного несанкционированного вмешательства и неправомерного перевода денег с карты держателя.
- Коды 81 и 83. «Мошеннические действия без применения карты».
И так, основания для чарджбэк Visa ничем не отличаются от тех, что присутствуют в Mastercard, но все же существуют нюансы, которые требуют особого внимания, чтобы избежать отрицательного заключения. Обращаю ваше внимание, что кодировка и основания могут меняться спустя некоторое время, перечень обновляется, и с течением времени некоторые коды теряют свою актуальность. Поэтому в случае необходимости рекомендую вам зайти на сайт МПС и уточнить данный момент.
Напоминаю, что ни в коем случае нельзя упускать время, своевременное обращение принесет больше шансов на получение положительного ответа.