Всероссийский центр изучения общественного мнения предоставил информацию, что в 2017 году 31% россиян были обмануты аферистами через интернет. Также Главный информационно-аналитический центр МВД России обнародовал статистику, согласно которой в первой половине 2019 года количество зарегистрированных дел об онлайн-мошенничестве увеличилось в 8 раз, в сравнении с 2018 годом.
Мы попросили юриста-эксперта Александру Загородную рассказать, как выбрать хорошую организацию для проведения процедуры по возврату утерянных средств.
— Александра, поделитесь, пожалуйста, актуальной информацией о чарджбэке и о том, как обстоят дела с общественной безопасностью.
К сожалению, Россия находится на первом месте среди других стран по количеству пострадавших от лже-брокеров. Законы государства становятся на сторону жертв, только если компания брокеров-мошенников официально зарегистрирована в стране.
Есть плохие прогнозы: активность аферистов и распространение их незаконных действий будут только возрастать.
Соответственно, компании, которые помогают пострадавшим получить чарджбэк, не только удовлетворяют большой спрос, но и гарантируют финансовую безопасность.
В РФ есть специальные организации, но какой из них можно доверять — определить сложно. Эта проблема ощущается больше всего в ситуациях, когда надо вернуть средства у недобросовестных брокеров.
Я предлагаю рассмотреть несколько способов проверки компаний, к которым необходимо обратиться для осуществления чарджбэка.
-
Регистрация
Для начала посмотрите на сайте, есть ли юридический адрес и предоставлен ли ИНН. Затем на сайте федеральной налоговой службы (egrul.nalog.ru/index.html) проверьте номер ИНН в специальном поиске. Если организация и правда существует, то вы сможете увидеть ее официальный адрес регистрации.
-
Тщательное изучение сайта
Не обращайте внимание на красивые картинки и завлекающие лозунги, а проверяйте настоящие факты:
- специализацию. Занимается ли компания чем-то еще кроме чарджбэка. Иногда качество универсальных услуг организаций может «хромать»;
- нормативные документы. Свободный доступ, договор и дополнительные документы составлены четко и понятно, в них полностью описаны обязательства компании и возможности клиентов;
- доступность. Предоставлены телефонные номера, адрес офиса, электронная почта и другие способы связи;
- клиентоориентированность. Показаны ли различные кейсы, примеры осуществления чарджбэка, а также необходимые учебные материалы;
- репутацию. Есть ли отзывы и какие они.
-
Способы оплаты услуг
Согласно действующему законодательству, компания не имеет права принимать платежи на что-то другое, кроме расчетного счета именно в банке РФ. Если используются электронные кошельки и карточки физических лиц — организации не стоит доверять.
Должна быть возможность осуществления оплаты через банковскую кассу или онлайн-сервис.
-
Руководитель не скрывает свою личность
Честная компания с легкостью публикует личную информацию с фотографиями руководителей. Можно проверить людей в соцсетях: сколько времени существует страница, достаточно ли реальных подписчиков и друзей, есть какие-то записи или нет. Если топ-менеджеры – это реальные люди, им можно написать или позвонить при возможном возникновении проблем или конфликтов.
-
Сотрудники компании должны быть проинформированными и подготовленными
Во время разговора задавайте работникам интересующие вопросы, попросите подробнее рассказать о чем-то, спрашивайте о предполагаемом плане сотрудничества и возможным проблемам. Если они подробно и понятно отвечают, говорят сроки, рассказывают о примерах, тогда можно точно понять, что имеете дело со специалистами, а не обыкновенными мошенниками.
— Александра, озвучиваются ли реальные обещания?
Чарджбэк имеет определенные правила. Также он может не принести 100% результаты. Предполагаемые сроки, которые отводятся для возврата денег — от 2 месяцев и больше. Их точно определяют, опираясь на требования международных систем оплаты и финансовых учреждений. Надежная организация непременно оповестит об этом сразу же в начале совместной работы.
Компании аферистов очень часто обещают нереальные вещи: гарантируют стопроцентный возврат средств, сроки в несколько недель и так далее.
— Берет ли организация фиксированную плату?
Это абсолютно нормально, если коммерческое предприятие берет деньги за свои услуги. Каждый знает, что бесплатным бывает только сыр в мышеловке. Если компания предлагает вам помощь без какого-либо вознаграждения — это непременно должно вызвать подозрения. В моем опыте встречались ситуации, когда чарджбэкеры-аферисты уговаривали жертву подписать нотариальную доверенность, а затем просто отнимали возвращенные средства или требовали заплатить несуществующим посредникам.
Выбор компании, которая предоставляет услуги оформления чарджбэка, должен быть тщательным и внимательным. Если есть минимальные сомнения — лучше выбрать вариант самостоятельно обратиться в банк, нежели снова попасть к мошенникам.