Чтобы вывести деньги из сайта брокера, часто приходится выполнить целый ряд сложных операций. Все серьезные брокерские компании обычно сразу говорят клиентам о том, что трейдинг — это дело риска. Для многих людей решение вопроса, как вернуть деньги с брокера, становится непосильным, особенно если трейдеры имели дело с жуликами. Самые часто задаваемые вопросы от людей, связавшихся с трейдингом: что определяет честность брокерских фирм, по каким причинам брокеры не дают осуществить вывод средств и какие методы борьбы с этим могут действительно помочь.
Сегодня мы поговорим на эту тему с юристом Алисой Мишиной, которая поможет разобраться, что делать тем, кто не может вывести деньги из сайта.
Алиса, давайте для начала поговорим, как определить, что брокер не является мошенником?
К сожалению, в сфере трейдинга на Форекс и бинарных опционах процент жульничества намного выше, по сравнению с другими сферами деятельности. Такая ситуация сложилась потому, что оборот финансов на рынке огромен, зарабатывать относительно легко, при этом есть возможность значительно увеличить капитал. Это притягивает как людей, ищущих легкого заработка и мечтающих сколотить состояние за очень короткие сроки, так и мошенников.
Самых ленивых и непродуманных аферистов разоблачить очень легко, если внимательно изучить их сайт и информацию о компании. Обычно у таких фирм очень агрессивная и навязчивая реклама, работают они при этом без лицензий. Вы услышите об отсутствии комиссии в работе, бонусах для клиентов и решении всех вопросов через офшоры. Сотрудники таких компаний очень навязчивы и не всегда культурны в общении. Сам сайт при этом мало приспособлен для работы, а возврат денег всегда затягивается по различным поводам. Если Вы столкнулись именно с такой фирмой, для начала не перечисляйте деньги на счет этой брокерской конторы и проверьте всю информацию о ней еще раз. Лучше сначала найти подтверждающие факты о том, что компаньон надежный, который работает прозрачно и открыто.
Какие причины становятся препятствием для вывода денежных средств?
Не все проблемы с выводом денег — это обман брокера. Есть целый ряд причин, по которым могут возникнуть проблемы — незавершенная верификация или некорректно заполненные данные, сбой в работе системы или были нарушены условия пользовательского соглашения. Также допущены ошибки в проведении операции, обычно с этим сталкиваются некомпетентные трейдеры. Сама компания может отложить вывод средств, если бонусы, которые они начислили, еще не отработаны трейдером, тогда нужно провести еще несколько операций, прежде чем выводить деньги. Можно получить отказ, если на счете недостаточно денег для заявленной суммы вывода. Так бывает, если клиент неправильно посчитал комиссию или деньги все еще в обороте незавершенной сделки. Если часть суммы используется в открытой сделке, придется отложить операцию до закрытия торгов.
Не стоит сразу паниковать при отказе. Внимательно просмотрите всю информацию на предмет ошибок. Если все заполнено верно, то свяжитесь с техподдержкой. Если ответа нет на протяжении нескольких суток, то вполне возможно, что вы столкнулись с аферистами. Нужно тщательно документировать все действия и общение с брокером и продолжить попытки вывести деньги.
Какие действия стоит предпринимать?
В первую очередь, стоит отправить информацию о ситуации с подробным описанием на все контактные данные дилера. Обязательно ссылаясь на условия пользовательского соглашения. Также продублируйте эту информацию на сайте компании в графе отзывы и в интернете на тематических информационных порталах. Можно попросить содействия у финансового регулятора, если он есть.
Такие действия не всегда приводят к успеху, но иногда это работает. Полагаться на это не нужно, если сам трейдер еще в процессе возврата своих денег. Но очень важно иметь все документы и подтверждения действий, подробную информацию о том, что были неоднократные попытки сделать вывод средств.
Какие еще действия могут быть результативными?
Если клиент убедился, что брокер не будет выводить средства, то нужно использовать все документальные доказательства работы. Это могут быть скриншоты переписки с техподдержкой сайта и операций по выводу денег. Хорошо, если есть разговоры с брокером в аудиозаписи. Также нужен документ пользовательского соглашения и ссылка на сайт, где он размещен. Все эти доказательства нужно предоставить банку, с которым проходило сотрудничество, указав номер карточки, которой пользовались для работы. По стандартной процедуре банк запрашивает причины отмены транзакций. Поэтому предоставление всех доказательств сразу значительно ускорит процесс.
В нормативах банка не прописано, что он обязан помогать клиентам с возвратом денег. Но зачастую финансовые учреждения придерживаются общих рекомендаций для всех платежных систем и идут навстречу своим клиентам. Иногда такие рекомендации более весомы, чем законодательная база.
Если банк одобрил процедуру чарджбэк, значит трейдер уже играет в этом пассивную роль. С этого момента процедура пойдет по правилам, предписанным для всех платежных систем.
Во-первых, эмитент отправляет запрос в банк, через который проводилась транзакция. Во-вторых, банк обязан решить этот вопрос, при чем брокеров к этому не всегда привлекают. В-третьих, если же банк отказывает, то решение проблемы остается за арбитражем самой платежной системы.
Чарджбэк является самым эффективным вариантом для тех, кто хочет вернуть свои деньги. Но пользоваться им стоит, если все прочие действия не дали результат.