В 21 веке, пожалуй, только ленивый человек не пользуется компьютером, не оформляет заказы через интернет. Виртуальные магазины позволяют совершать покупки, не покидая домов. Они привлекают внимание своими невысокими ценами. Покупки в сети начинают полностью заменять реальный шопинг. Это удобно, а также, как показывает практика, весьма выгодно. Любой каприз, не выходя из дома!
Люди, которые не боятся попасться в лапы мошенников, приобретают через интернет все — продукты, одежду, домашних животных, бытовую химию, гаджеты и даже крупную технику. В этом пользователи находят различные плюсы: экономию денег, времени, сил и так далее. Но есть одно «НО». Это — аферисты.
Отдельные торговые точки, завоевавшие доверие своих клиентов, начинают медленно повышать цены, а также расширять ассортимент продукции. На фоне крупных виртуальных площадок небольшие интернет-магазины могут оказаться мошенниками. Люди платят точно и в срок, но по факту товар так и не получают. Остается только подготовиться и привлечь нерадивого продавца к ответственности. Именно этот момент доставляет населению больше всего хлопот. Не каждый знает, с чего начать чарджбэк, к чему подготавливаться в том или ином случае.
Основная масса банков сегодня работает с платежными системами Виза и МастерКард. У них имеются соглашения, которые регулируют правила возврата пострадавшему клиенту деньги обратно на банковскую карту. Финансовая компания Кукуруза с легкостью осуществляет подобные операции. Это ярко демонстрирует сложившаяся практика.
Сегодня нам предстоит пообщаться с юристом Ксенией Текоевой. Она расскажет нам о чарджбэке в Кукурузе.
— Здравствуйте, Ксения. Когда может потребоваться чарджбэк Кукуруза?
Вариантов развития событий очень много. Чарджбэк может пригодиться, если:
- Продукцию полностью оплатили, но ее так и не доставили покупателю.
- Товар полностью или частично не соответствует фотографии, а также описанию продавца. Возможно, что услуга предоставлена не вовремя или со значительной задержкой.
- Продавец отказывается принимать обратно то, что он продал пострадавшему. Особенно, если он сам говорит о том, что оформить возврат можно только в течение некого промежутка времени.
- После оплаты товара продавец изменил стоимость продукции. Из-за этого потребовалось переводить получателю больше, чем было оговорено изначально.
- Ввиду технических неполадок. Например, когда транзакция прошла несколько раз.
- Операция была совершена без ведома держателя банковской карты. Это актуально при мошенничестве.
На первый взгляд кажется, что описанные ситуации полностью безнадежны. Но это до тех пор, пока не начинаешь понимать, что собой представляет чарджбэк Кукуруза. Практика показывает, что самые целеустремленные и терпеливые клиенты всегда добиваются справедливости. Главное правильно подготовиться и помнить, что иногда некомпетентные работники финансовых компаний пытаются отговорить от соответствующих запросов. Им за чарджбэк никто не доплачивает. Заниматься не всегда понятным процессом нет никакого желания.
— А с чего начать? И насколько часто чарджбэк завершается успешно?
Эти вопросы часто ставят людей в тупик. Чтобы начать инициацию чарджбэка, необходимо прийти в банк Кукуруза и подать туда заявление установленного образца. В нем обязательно указать причину обращения, а также описать сложившуюся ситуацию. К ходатайству обязательно прикладывают доказательную базу. Она подтверждает точку зрения пострадавшего. Отсутствие оной делает невозможным процедуру возмещения денег.
К доказательствам могут относиться следующие материалы:
- Снимки экрана. На скринах могут быть переписки с продавцом, который не упоминает, что деньги нельзя вернуть или что приобретенная продукция оказалась бракованной. Подойдут кадры, где отсутствует предупреждение о несоответствии продукции фото в интернет-магазине.
- Видео от продавца, на котором имеется демонстрация «проблемного» товара.
- Снимки из разряда «ожидание» и «реальность». Актуально, если причина обращения за чарджбэком — несоответствие продукции.
Принятое Кукурузой заявление с приложением получает личный номер и регистрационную дату. Его копию отдают пострадавшему. Ходатайство направляют дальше, оно передается экспертам Визы или МастерКард.
Соответствующие специалисты проводят проверку запроса, изучают доказательную базу, а затем принимают то или иное решение. Человеку остается только набраться терпения и дождаться вердикта от арбитража международной платежной системы.
— Каким он может быть?
Варианта всего два:
- Доказательная база оказалась достаточной для подтверждения вины или оплошности продавца. Тогда с его торгового счета пишут в адрес жертвы всю переведенную сумму.
- Доказательств вины продавца мало. В этом случае дело закрывают. В операции отказывают. Можно подать апелляцию, но при отсутствии доказательной базы она окажется бесполезной.
— Как можно обратиться за чарджбэком в Кукурузу?
Не все могут самостоятельно обратиться в офисы Кукурузы. Например, люди с ограниченными возможностями. Кажется, что никакого выхода нет и быть не может. На самом деле это не так. Решить ситуацию очень просто.
Помимо личного обращения в банк можно воспользоваться дистанционным методом. Достаточно сформировать текстовый документ с заявлением на компьютере, сохранить его, а затем отправить по электронной почте в Кукурузу.
В блоке «Меню» на сайте банка имеется кнопка «Подать заявление». Нажав на нее, останется только следовать подсказкам на экране. Подача запроса отнимает всего несколько минут, она ничем не отличается от личного обращения к операционисту Кукурузы.
В электронной форме есть блок, в котором можно приложить доказательную базу. Также после отправки ходатайства человеку будут приходить уведомления на мобильный телефон, прописанный в ЛК банка Кукуруза при оформлении банковского пластика.
— Куда обратиться, если с чарджбэком тяжело разобраться?
Ни для кого не секрет, что правоохранительным органам чарджбэк чужд. Если человек самостоятельно не может разобраться с операцией, он может обратиться за помощью.
Речь идет о специальных компаниях, где работают юристы. Специалисты хорошо разбираются в чарджбэке. В интернете подобных организаций очень много, но при этом нельзя забывать — данное удовольствие не из дешевых. А значит, возмещать деньги за футболку или канцелярию нет никакого смысла. Если же продукция не пришла на значительную сумму, стоит задуматься над инициацией операции.
Обращаться к помощи юристов рекомендуется еще и тогда, когда пострадавший уже попробовал самостоятельно решить соответствующий конфликт. Эксперты более подкованы: они точно знают, что говорить, а также как это делать. Кроме того, обученные люди ловко разрешают конфликты и могут защитить законные интересы граждан. Да и их консультации не станут лишними.
— Какие вы можете подвести итоги?
Чарджбэк Кукуруза — это вполне реальная операция. Она не просто прописана в соглашении с международными платежными системами. Операция действительно выполнима. А опытные юристы четко осознают, с чем им предстоит столкнуться, дабы инициировать соответствующую операцию.