Осуществляя разные операции по банковским карточкам, люди рискуют столкнуться с разного рода проблемами и неурядицами. Например, оплатить товар и не получить его, или средства не дошли до получателя.
В перечисленных случаях стоит обратиться к получателю и попытаться решить соответствующую проблему. Если же диалог ничем не помог, придется задуматься над поиском другого пути. А именно – над выполнением чарджбэка. После его инициации деньги будут возвращены отправителю.
Сегодня мы пообщаемся с юристом Елизаветой Солдатовой. Она расскажет об особенностях и самой процедуре чарджбэк.
— Здравствуйте, Елизавета. В чем суть чарджбэка?
Добрый день! Платежные системы заинтересованы в постоянном осуществлении платежей клиентами. Только тогда каждый владелец счета будет уверен в выбранной банковской карте. Такие карты как Виза и Мастеркард создали руководства, которые помогают разрешать возникающие проблемы при транзакциях. Используемые методики способствуют «выпрямлению» неполадок без каких-либо потерь.
При этом все используемые платежными системами правила – это всего лишь рекомендации. Финансовые организации-эмитенты и эквайеры присоединяются к ним и стараются придерживаться установленных принципов. Делается это на добровольной основе.
Когда держатель банковской пластиковой карты оказывается в ситуации, описанной платежной системой, он имеет право обратиться в банк для осуществления возврата платежа. После этого финансовая компания-эмитент просит доказательную базу для чарджбэка. Если доводов достаточно, он связывается с эквайером, а тот, в свою очередь, возмещает средства.
Таким образом производится инициация чарджбэка. Если эмитенты и эквайеры не способны договориться самостоятельно, предусматривается вариант решения конфликта в вышестоящей инстанции. Ею становится арбитраж платежной системы. Ее вердикт по делу станет окончательным.
— Действительно ли чарджбэк эффективен?
Обычно возврат денег отправителю – это крайняя мера. Платежные системы пользуются ею очень осторожно. Прибегать к ней стараются лишь в ситуациях, когда альтернативных решений по возмещению средств не осталось или они не дали никакого результата.
Если финансовая организация инициировала операцию, она увенчается успехом. Но это не самая быстрая манипуляция. В кратчайшие сроки решения принимаются лишь тогда, когда случай «запущенный». К примеру, когда поздно обращаются за помощью.
Недобросовестных получателей оштрафуют, но платить им придется не очень много – 20-25 долларов США или евро. Но иногда выплаты составляют до 100, если операции будут чаще оспаривать.
Также платежные системы могут заблокировать расчетный счет нерадивого получателя. Для этого количество опротестованных операций должно быть 1-2 % от всей суммы денежных поступлений.
При этом платежные системы настойчиво защищают интересы своих клиентов, когда проблема не регулируется нормами национального международного законодательства. Все это делает чарджбэк крайне полезным и эффективным. Его результативность в несколько раз выше, нежели обратиться в суд. Кроме того, получить обратно уплаченную сумму удастся намного быстрее.
— Когда человек может оспорить совершенный платеж?
Ситуации бывают разными. Например, если:
- продавец деньги получил, но оказывать обещанную услугу или отправлять товар не торопится;
- с банковской карточки произошло списание той или иной суммы. Главное, что подобная ситуация повторяется снова и снова;
- в процессе осуществления транзакции сумма перевода оказалась больше оговоренной;
- проведено списание с банковской карты за покупку, к которой держатель карты не имеет никакого отношения;
- услуга или товар, за которые были внесены деньги, предоставлены несвоевременно. Их получение предоставлено с ошибками и прочими нарушениями.
Также возможно вернуть деньги, если человек столкнулся с мошеннической деятельностью. Главное — правильно инициировать чарджбэк. Его не совершат, если не выполнены специальные требования.
— Какие требования, Елизавета?
С момента осуществления проблемного платежа не должно пройти больше 50 дней. Кроме того, гражданин должен будет доказать факт отправки денег и своих попыток урегулировать вопрос с получателем мирно.
Также в чарджбэке откажут, если в заявлении гражданин не укажет цифровые коды случаев. Их рекомендуется уточнить заранее, до подачи ходатайства установленного образца.
— А что требуется для чарджбэка?
Для начала – действовать оперативно. Если пропустить установленные сроки обращения, можно остаться без денег вовсе. Рассмотрение дела начнут тормозить, результативность манипуляций упадет к нулю.
В первую очередь придется собрать документальные доказательства. Нужно подтвердить, что действительно покупатель оплатил, а затем старался мирным путем урегулировать конфликт.