Чарджбэк с Qiwi кошелька – это возврат средств за платежную операцию, совершенную онлайн. Нередко пользователи сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые не высылают оплаченный заказ или отправляют товар, не соответствующий описанию на сайте. В таких случаях процедура чарджбэк поможет покупателю добиться справедливости и вернуть свои деньги. При этом комиссия за возврат платежа будет удержана не с покупателя, а с продавца. Мы побеседовали с юристом Марией Николаенко и узнали, как работает чарджбэк Qiwi, и как им воспользоваться правильно.
– Добрый день, Мария. Расскажите, пожалуйста, как работает чарджбэк Qiwi?
Перед тем как отправить запрос на чарджбэк нужно подать заявку и описать в ней проблему, обязательно указать номер кошелька Qiwi, а также номер платежной операции, дату перевода средств. Дополнительно нужно предоставить доказательства своей правоты, подтверждение мошеннических действий со стороны получателя или недобросовестного отношения продавца. В качестве доказательств можно использовать скриншоты переписок, квитанций, подтверждающих выполнение транзакции, и другие имеющиеся документы, которые могут помочь пользователю вернуть деньги. Нужно собрать как можно больше фактов.
После того как пользователь направил запрос на возврат денег, его направляют в банк-эквайер. Если банк эмитент отказал в проведении чарджбэка, необходимо собрать дополнительные доказательства правоты пользователя и подать заявление в МПС. Рассмотрение заявления в МПС занимает от 10 до 180 дней, после рассмотрения заявки деньги будут возвращены, если доказательства пользователя были убедительны.
– Когда можно провести чарджбэк Qiwi?
Есть несколько случаев, в которых пользователь справедливо может потребовать возврат денег. Например, когда продавец товара сделал рефанд, или с кошелька дважды списали деньги за один заказ или услугу. Также подать запрос на чарджбэк можно, если оплата заказа превысила его стоимость, указанную на сайте, если товар или услуга не соответствует заявленному описанию. Когда продавец нарушает права потребителя и отказывается вернуть клиенту оплату за бракованный заказ, тоже можно потребовать чарджбэк. И, наконец, подать запрос можно и нужно, если со счета пользователя списали средства без его согласия.
Если владелец электронного кошелька Qiwi составил правильную заявку, указал корректный код возврата денег, прикрепил убедительные доказательства мошенничества, заявление будет принято, получит уникальный номер и отправится на рассмотрение в банк-эквайер. После рассмотрения заявки и принятия решения в пользу покупателя получатель средств, то есть виновная сторона, может оспорить решение и предоставить доказательства своей правоты, на это отводится 30 дней. Если он этого не сделал, обязуется вернуть средства.
Подать запрос на чарджбэк имеют право все пользователи системы Qiwi.
– Как пользователю электронного кошелька Qiwi избежать подобных проблем и оградить себя от мошенников?
Существует ряд базовых правил, придерживаясь которых, можно значительно снизить риск мошенничества и защитить себя. Прежде чем подать запрос на чарджбэк нужно убедиться, что средств дошли до получателя, а не зависли, так бывает. Перед переводом денег следует проверять аттестат владельца кошелька, попросить у него паспортные данные, узнать адрес, а также обратить внимание на дату создания счета и рейтинг в системе. Как правильно, мошенники постоянно создают новые кошельки, и их рейтинг минимальный. Также важно помнить, что получателем средств на товары и услуги, приобретенные на интернет платформах, должна выступать официально зарегистрированная организация, а не просто физическое лицо.
Если деньги переводятся на счет компании, рекомендуется посмотреть на адрес электронной почты. Крупные компания, ведущие серьезный бизнес, не регистрируют почту на бесплатных доменах. Когда деньги отправлены, а организация перестала существовать, и выполнить чарджбэк невозможно, нужно обращаться в правоохранительные органы и требовать возбуждения уголовного дела против мошенников.
– В каких случаях чарджбэк невозможен?
Чарджбэк невозможен, если сам заявитель мошенник, и пытается вернуть оплату за полученный товар надлежащего качества. Также в процедуре будет отказано, если пользователь не предоставил убедительные доказательства, подтверждающие факт мошенничества. Если получатель денег закрыл счет в системе и успел удалить данные, вернуть деньги тоже не получится.
Чем быстрее отправитель подаст запрос на чарджбэк, тем больше у него шансов получить назад свои деньги. Поэтому подавать заявку нужно до того, как получатель закроет счет. Часто клиенты сталкиваются с необоснованными отказами в проведении чарджбэка. Если пользователь уверен в своей правоте и имеет доказательства, нужно отстаивать права и добиваться возврата средств. Платежная система внимательно относится ко всем сторонам конфликта, поэтому и у покупателя, и у продавца есть возможность предоставить доказательства и рассчитывать на равные условия в споре.