Оспорить на законном основании финансовую операцию, связанную с банковской картой/счетом, в пользу одной из сторон позволяет процедура Chargeback. В большинстве случаев заявление подают клиенты брокерских компаний с целью возврата средств с депозитов при явном или скрытом мошенничестве финансовых учреждений, к примеру, Форекс. Воспользоваться услугой чарджбэк могут и обычные покупатели, которые осуществили перевод денег на счет интернет-магазинов или фирм, предоставляющих услуги, но в итоге не получили обещанный товар/услугу.
В договоре между эмитентом и держателем карты обычно оговариваются неторговые риски, связанные с потерями части денежных средств. Поэтому процедуру возврата осуществляют со всех счетов брокеров или финансовых учреждений, с которыми сотрудничает клиент.
Услуга Chargeback имеет некоторые юридические тонкости. Чтобы успешно подать заявление на возврат денег, необходимо обратиться за помощью к специалистам. Опытный юрист Элеонора Данглер объясняет основные моменты этого процесса.
При каких обстоятельствах стоит подавать заявление на возврат?
В согласии с юридическими нормами деньги возвращают во многих случаях, особенно когда клиент сталкивается с явными или скрытыми мошенническими махинация. Этот пункт часто трактуется по-разному, специалисты нередко пользуются им в процессе работы. Еще одним законным основанием, позволяющим держателю банковского счета требовать возврата средств, является несоответствующее действительности описание товара либо умалчивание о потенциальных рисках сотрудничества.
Существует ряд других обстоятельств, при которых можно вернуть свои деньги:
- финансовая компания безосновательно списала со счета клиента деньги, даже об этом не предупредив;
- депозит Форекс-брокера никак нельзя вывести (появляется уведомление об отказе или заявка не поступает в обработку);
- средства списали без разрешения владельца в пользу юридического либо физического лица (такое может происходить, если банковская система дает сбой или выдает ошибки);
- списание денег произошло два раза;
- продавец не сдержал условия договоренности (этот момент должен фиксироваться документально).
Как держателю карты доказать свою правоту?
Эмитент банковского счета или карты принимает заявку на перевод, руководствуясь несколькими принципами. Держатель счета обязан подтвердить свои обвинения. Chargeback имеет законное основание, если с момента проведения сделки не прошло 540 дней.
Текстовые материалы, а также видео- или аудиофайлы служат бесспорным доказательством правоты клиента. Достаточно только предоставить пример договора с указанием пакета услуг либо прислать банку скриншот переписки с представителем компании. Рассматривая обращение, учитывается ряд факторов, в том числе конкретные причины иска.
Банк-эмитент принимает решение в пользу держателя карты при условии, что официальный документ на возврат средств заполнен без ошибок (код, персональные данные должны быть указаны верно, а также предъявлено подтверждение некомпетентности обвиняемой стороны). В течение нескольких рабочих дней проводится чарджбэк. Средства, переведенные на счет компании, списываются и зачисляются на карту клиента, выступающего пострадавшим лицом.
Операция chargeback не предполагает никаких комиссионных сборов. В случае правильно оформленного документа у обвиняемой компании нет юридического основания отказаться от принятия заявления.
Назовите примеры успешного чарджбэка.
Пользователи часто не знают, в каких ситуациях можно оспаривать проведенные транзакции по переводу денежных средств. Подобная услуга актуальна для клиентов инвестиционных или брокерских компаний, которые понесли ущерб по причине невыполнения всех условий договоренности. Chargeback не является действительным, если клиент по собственному желанию аннулировал убыточные сделки. Распространенными поводами для оформления прошения о возврате денег могут быть самовольные действия брокера в результатах трейдинга или списание средств по причине безуспешного доверительного управления. Служба безопасности банка успешно принимает более 50% заявлений при правильном их составлении.
Самостоятельно подать обращение на возврат средств можно, если воспользоваться службой технической поддержки обслуживающего банка. Подобные попытки часто безуспешны, поэтому лучше доверить составление заявления специалистам, которые сделают это на профессиональном уровне с учетом всех норм действующего законодательства.
Рассмотрение банком заявки на возврат в среднем занимает до 30 календарных дней.