Несмотря на то, что на дворе уже 21 век, люди все равно попадаются в лапы мошенников. Мы говорим не о банальном выкачивании денег на улицах, а о более новых и совершенных аферах. Во время стремительного развития информационных технологий людей разводят очень ловко. Наиболее популярным методом обмана является доверие средств третьим лицам в виртуальной реальности.
Некоторые аферисты представляются брокерами. Они буквально вынуждают своих жертв присоединяться к проектам, а затем вытягивают деньги снова и снова. Этот прием можно назвать «вкладом в будущее». Инвесторы для увеличения собственной прибыли готовы платить больше и больше.
Некоторые недобросовестные компании в интернет-магазинах предлагают низкокачественный товар, но по цене высококачественного, да еще и далеко не по самым низким ценам.
В обоих случаях целесообразно говорить о мошенничестве. Вот только представители правоохранительных органов не берутся решать соответствующие проблемы. Если прийти в полицию, к прокурору или в суд, особо надеяться на успех не приходится. Государственные структуры всеми способами стараются избежать подобных разбирательств. Они даже придумывают разного рода причины, чтобы от них отстали.
Тем не менее, решение все равно есть. Самостоятельно разобраться с мошенниками при должной подготовке не так уж трудно. Главное разобраться, с чего стоит начать, а также как действовать при тех или иных обстоятельствах.
Сегодня мы пообщаемся с юристом Михаилом Гринько. Он расскажет о том, как запросить чарджбэк в режиме реального времени.
— Добрый день, Михаил. Скажите, что нужно знать о возврате денег, которые были отправлены мошенникам?
Здравствуйте. Процесс возмещения денег на банковскую карту или электронный кошелек называется чарджбэком. Он появился благодаря Мастеркард и Виза, а затем подхвачен другими платежными системами.
Только перед возвратом денег необходимо убедиться в том, что карточка, с которой осуществлялось списание, поддерживает одну опцию. О ней мы поговорим далее.
Сделать чарджбэк онлайн не так уж трудно, но это далеко не самая быстрая операция. Обычно среди печатных документов фигурируют только ходатайства пострадавших. Остальные доказательства и материалы предоставляются в электронном виде.
В заявлении пользователь должен подробно описать сложившуюся ситуацию, а также прописать причину обращения за услугой. В качестве приложений к документу можно пользоваться любыми доказательствами, чем их больше, тем лучше.
— Какие доказательства помогают добиться справедливости?
Все зависит от ситуации. Например, если человек столкнулся с финансовой пирамидой, ему рекомендуется подготовить:
- снимки соглашения о дальнейшем сотрудничестве;
- видео, в которых брокеры дают обещания своим клиентам;
- аудиозаписи разговоров с аналитиками и другими представителями организации;
- переписку в социальных сетях или по электронной почте.
Это далеко не полный перечень. Все зависит от конкретной ситуации. Поэтому подготовка доказательной базы может отнять немало времени и сил.
Для чарджбэк онлайн после покупки в интернет-магазине в качестве доказательной базы служат:
- Фото товара, который был обещан продавцом. Речь идет о кадрах, выложенных поставщиком.
- Отзыв о продукции, записанный на видео, на котором товар не соответствует требованиям.
- Скриншоты переписки с продавцом.
- Сертификаты качества.
Стоит обратить внимание на то, что чарджбэк онлайн удастся запросить, если финансовая компания поддерживает соответствующую опцию. К примеру, обращения в Сбербанк, Альфа-Банк и Тинькофф в дистанционной форме возможны.
— Когда осуществляется чарджбэк онлайн?
Вариантов очень много. Например, когда:
- Товар или услугу оплатили, но они не соответствуют тому, что обещал продавец.
- Оплату сделали вовремя, а услугу или продукцию так и не получили.
- Если во время совершения транзакции произошел системный сбой. Это привело к списанию со счета дополнительных сумм.
- После оплаты товара стоимость продукции была значительно увеличена получателем денег или системой.
- Появляются подозрения о мошеннических действиях, в которых фигурировала используемая банковская карта. К примеру, когда средства списываются со счета без какого-либо ведома или согласия держателя банковской карты.
- Человек соблюдает установленные магазином правила и хочет вернуть бракованную продукцию. Этот вариант актуален, если поставщик не предупреждал о браке.
Чарджбэк в режиме онлайн – операция, которая зависит не только от заявителя. В ней принимает участие еще и банк, чьей картой пользуется человек (эмитент), а также финансовая организация, обслуживающая получателя (эквайер).
— Как осуществляется чарджбэк?
Обычно данная операция предусматривает несколько этапов. В первую очередь заявителю потребуется набраться терпения, так как изучаемая услуга не из быстрых. Она требует много времени и сил.
Начать стоит с обращения в офис своего банка. Там предстоит оставить заявление установленного образца, а также приложить к нему доказательную базу. Запомните, у каждой платежной системы свой срок обращений за чарджбэком. К примеру, у Сбербанка физическое лицо может запросить услугу возврата денег в течение 2-х месяцев.
А сами системы Виза и Мастеркард позволяют обращаться с ходатайствами на чарджбэк в срок до 540 дней. Отсчет начинается с момента осуществления денежного перевода.
Электронные кошельки тоже ведут себя по-разному. Поэтому перед решительными действиями стоит заранее прояснить ситуацию.
Второй шаг – это регистрация ходатайства с доказательной базой в архиве. Вследствие этого запросу присваивается собственный код и ставится дата его принятия. При этом операторы не могут отказать клиентам в возмещении средств. Это значит, что проблем с данным этапом быть не должно.
Далее доказательства попадают экспертам Международных платежных систем. Если они удостоверились в том, что все сделано правильно, чарджбэк онлайн будет начат.
Третий шаг отнимает больше всего времени. После того, как экспертиза доказательной базы уже позади, запрос передается банку-эквайеру. Именно он наделен правом связи с нерадивым получателем денег.
Ответчик получает месяц на опровержение доводов своей вины. Чтобы добиться соответствующего результата, продавец должен со своей стороны предъявить банку-эквайеру доказательную базу. Соответствующие сведения тоже передаются Международным платежным системам. Все вновь изучается, после чего выносится вердикт. Например, вернуть указанные в заявлении платежи на карту или электронный кошелек, с которого производилось их изначальное списание.
Бывает так, что в операции чарджбэк в режиме онлайн отказывают. Но при этом вернуться к решению возникшей проблемы все равно можно позже, собрав больше доказательств.
Раньше аферистов могли распознать только при получении покупки. При этом, если сослаться на брак, человек мог сразу вернуть деньги, либо пострадавшей стороне предлагали значительную скидку на продукцию. Сейчас не все потребители знают, какие у них есть права. Это приводит к тому, что чарджбэк используют редко.
Подобная операция – отличное решение против брокеров, которые решили обманывать своих инвесторов, вытягивая из них деньги, а также предлагая низкокачественные услуги.
— Какие итоги вы можете подвести?
Чарджбэк в режиме онлайн – это не сказка, а вполне реальная операция, достойная внимания каждого. Но это не значит, что теперь вкладчик не должен проявлять внимательность при инвестировании.
Пользователи в интернете уверяют, что банки не любят инициировать чарджбэк, им это не выгодно. Поэтому обратившись в финансовую компанию в очередной раз, человек рискует получить отказ.