Репутация – основа стоимости бренда, поэтому за упоминаниями компании в интернете внимательно следят специальные сотрудники. Для всеобщего удобства создаются площадки — отзовики. Покупатели оставляют комментарии о товаре и услугах, привлекая фирме новых клиентов, либо указывают на недоработки товаров и сервиса. Ресурсы, собирающие комментарии, получают абонентскую плату от бренда за оперативное уведомление о новых откликах. Но площадкам, подобным zhaloba-online.ru, отзывы нужны совсем для других целей.
Принципы работы добросовестных отзовиков
Потенциальным покупателям неудобно отслеживать разрозненные отзывы, а публикациям на сайтах брендов веры мало. На помощь приходят независимые ресурсы, на страницах которых и оставляют свое мнение счастливые или недовольные покупатели.
У честных отзовиков есть свои правила. Добросовестные ресурсы обязательно публикуют нормативные документы, регламентирующие условия использования сайта. В них прописываются типовые условия:
- Писать можно только про те товары или услуги, которыми автор реально пользовался;
- Администрация удаляет оплаченные отзывы и блокирует их авторов;
- Рекламные тексты от владельцев компаний и их сотрудников не допускаются;
- От авторов требуют указывать, если за отклик они получают скидку или другую плюшку от бренда;
- Если на отзыв поступает жалоба, администрация имеет право потребовать доказательства правдивости. Например, чеки на покупку;
- Администрация может раскрыть персональные данные автора по требованию правоохранительных органов или решению суда.
Подобные ограничения обеспечивают объективную информацию о товарах и услугах, что полезно как потенциальным клиентам, так и бренду.
Жуликам правила не нужны
Фальшивые отзовики нормативными документами себя не ограничивают. Например, на zhaloba-online.ru опубликованы 2 текста «Информация» и «Соглашения», по полстранички А4 каждый. В первом же абзаце организаторы отказываются от ответственности за любой убыток.
А вот втором абзаце приведен специальный почтовый адрес для удаления информации с сайта. А собственно, зачем? С какой целью так ограничивается «прекрасная возможность донести до народа… гневные жалобы на продукты потребления»?
В правилах ресурса всего 6 пунктов, в последнем из которых не рекомендуется размещать личные данные третьих лиц. Но и не запрещается.
И этим охотно пользуются нечистоплотные граждане для сведения личных счетов.
В целях сохранения конфиденциальности администрация сайта binar-tm.com скрыла паспортные данные на изображении
В этом случае закон нарушен дважды: гражданин обвиняется в мошенничестве без решения суда (клевета) и публикуются персональные данные без письменного разрешения их владельца.
Сайт забит мусором
Число отзывов на ресурсе перевалило за 52 000, что не удивительно. Оставить жалобу или комментарий на сайте легко: не требуется никакой регистрации, подтверждения личности или чего-либо, позволяющего хоть как-то идентифицировать пользователя.
Около 29 % отзывов (более 15 000 публикаций) — это регистрационные данные компаний. Без лайков, дизлайков и каких-либо комментариев.
Вот так владельцы убивают двух зайцев. Обеспечивают регулярное обновление для накрутки поисковых показателей, и приманивают троллей из интернета. Тут им раздолье, гадь не хочу! А дурнопахнущие результаты затем монетизируются за счет владельцев предприятий.
Жалобы не проходят модерацию
На сайте можно найти публикации без какой-либо смысловой нагрузки. То есть реально качество контента никем не проверяется.
От некоторых отзывов откровенно воняет уголовщиной. Например, есть отзывы о фальшивомонетчиках, с рекламой противозаконных ресурсов.
Доверять отзывам на этой площадке нельзя
Негативные отклики оставляются на условиях абсолютной анонимности. Писать их может кто угодно: конкуренты, тролли, потребительские террористы, недобросовестные сотрудники. Полагаться на такие рекомендации как минимум не стоит.
Отзывы zhaloba-online.ru известны как клевета
Компании и частные лица уже столкнулись с тем, что на zhaloba-online.ru публикуется откровенная ложь. Даже на самом «отзовике» есть на это жалобы, которые администрация успешно игнорирует.
Отзовик промышляет вымогательством
Не проверять достоверность комментариев выгодно владельцам ресурса. Ведь за удаление негативных откликов они берут деньги. Информацию об этой схеме можно найти в комментариях на самой площадке.
Некоторые жертвы клеветы уверены, что негативные отзывы пишут сами владельцы ресурса, чтобы затем собирать плату за удаление. Такие сведения можно найти на сторонних площадках.
Платить вымогателям нельзя
Практика показывает, что аферисты не держат слово. Взяв деньги за удаление клеветы, они через некоторое время восстанавливают публикации или размещают новый негатив.
Известен и такой вариант: удаленные после оплаты с zhaloba-online.ru отзывы тут же появлялись на других отзовиках. Что указывает на деятельность целой сети подобных «жалобных книг».
Что же делать пострадавшим от клеветы? Ни в коем случае нельзя идти на уступки, и платить вымогателям за удаление ложных отзывов. Жертва шантажа лишится и денег и репутации, ведь ради продолжения поборов zhaloba-online.ru и ее подельники будут и дальше размещать новый негатив.