В современном прогрессивном мире все большей популярности набирают электронные системы платежей. Это благодаря простому выполнению оплаты товаров или услуг онлайн, а также быстрым переводам денег на другие счета. Но вместе с этим учащаются и неприятные случаи мошенничества и обманов, когда продавец или компания не предоставляют своим клиентам обещанного. Для решения таких проблем создана специальная процедура, которая уже давно разработанная финансовыми учреждениями и только недавно дошедшая до платежных онлайн-систем — чарджбэк.
Мы пообщались с успешным юристом Владимиром Фроловым, который рассказал подробнее о процессе возврата денег и его особенностях в проведении в Paypal.
— Владимир, расскажите, пожалуйста, в чем заключается суть чарджбэка
Распространение происшествий с дополнительным ошибочным списанием средств заставило банки и международные платежные системы (МПС) создать уникальную операцию, которая после предоставления весомых доказательств могла бы вернуть утерянные деньги.
Чарджбэк — это процедура отмены и оспаривания произведенных платежей по официальному запросу клиента. Причиной может послужить не предоставление каких-либо услуг или товаров. К этой категории претензий можно еще отнести требования возвращения денег, которые пострадавшие перевели брокерским компаниям для заработка и из-за различных схем аферистов их просто потеряли.
Объектом чарджбэка является сам процесс движения денег, а субъектом — пять сторон, к которым относятся клиент, банк-эмитент, платежная система, банк-эквайер и продавец. Согласно действующему регламенту, существует ряд необходимых процедур, которые нужно обязательно провести в установленное время. Причем перед тем, как дело передадут в одну из международных платежных систем.
В самом начале пострадавшему надо написать официальное заявление и подготовить подтверждение заключения сделки с продавцом. Затем подготовленные документы нужно передать в банк для рассмотрения. Это может занять до 60 суток. Также в процессе могут запросить дополнительные бумаги, которые надо обязательно предоставлять. Международная платежная система, когда получит заявление, проведет собственную проверку. И если подтвердится нарушение договора продавцом, то она заставляет банк-эквайер вернуть полученные деньги, передавая их банку-эмитенту.
Кажется, что все понятно и просто, но на деле это не всегда так. Иногда бывают случаи, когда весь затеянный процесс не приносит никакого результата из-за того, что банкам просто не выгодно осуществлять такие затратные действия. Но с электронными сервисами провести чарджбэк гораздо проще.
— Можете поделиться, какие особенности есть у осуществления чарджбэка в PayPal?
По сути, чарджбэк через банковскую карточку и чарджбэк PayPal почти никак не отличаются. Единственное, в чем можно заметить разницу — список необходимых документов и скорость продвижения дела. Электронная расчетная система рассматривает заявление пострадавшего не больше 45 суток, в результате чего жертва почти всегда получает назад утерянные средства. Это обосновывается тем, что еще в начале обращений клиентов PayPal просто автоматически отклоняет запросы, связанные с невнимательностью самого покупателя. Дальнейшее продвижение дела получают только те заявки, которые имеют веские доказательства обмана продавца.
В PayPal действует специальная Программа защиты покупателей и возмещение расходов на возвращение товаров.
Пострадавший обязан отправить заявление в электронном виде, скриншоты, которые доказывают заключение сделки и скриншоты переписки с продавцом. Также он должен постоянно находится на связи, чтобы в случае появления каких-либо вопросов оперативно ответить. Если рассмотреть процедуру чарджбэка через сервис PayPal, то она выглядит вот так:
- Жертва в течение 180 суток после осуществления оплаты открывает спор онлайн в Центре разрешения проблем.
- Клиент предоставляет продавцу претензию с доказательствами. Если через 10 дней проблема не будет решена напрямую, то уже в том же центре необходимо перенести заявку в категорию «претензии».
- PayPal начинает дело обязательного возвращения средств и переправляет его продавцу, который должен рассмотреть его в срок 10 суток.
- Тот либо предоставляет подтверждение своей правоты из той же переписки, чеков отправки продукции и других документов, либо просто игнорирует требования.
- Отдельное подразделение PayPal не дольше 30 суток имеет возможность проверять дело с дополнительными доказательствами и со стороны пострадавшего, и со стороны самого продавца, после чего сообщить свой вердикт.
- Если дело подходит под действие Программы защиты покупателей, то жертве вернут полную сумму оплаты и первоначальной доставки.
- После того, когда все стороны ознакомились с решением, дело окончательно закрывают.
Как и сказано ранее, чаще всего проблемы разрешаются в пользу пострадавшей стороны, но и не исключены случаи, когда продавец и правда не нарушал установленные условия договора и виновной получается только компания-доставщик. До того, как покупатель получит свой заказ, продукция еще является собственностью продавца, и в такой ситуации платежный сервис принимает решение также в пользу клиента.
Если была осуществлена оплата услуг брокерской организации, принцип действий остается таким же. Важно заводить процесс возвращения средств с тщательного изучения пользовательской сделки. Основываясь на пунктах договора, можно собрать весомые и четкие доказательства. И тогда с использованием предоставленных документов продвигается дело и предпринимаются нужные действия для возврата денег.
— Владимир, давайте подведем итоги
На сегодняшнее время возвращение утерянных денег из-за мошеннических действий является востребованным действием. Его быстрее осуществляют именно такие электронные системы платежей, как PayPal. Он не практикует усложнение и оттягивание процедуры, рассмотрения заявлений и прочее, как это делают большинство банков. По этой причине чарджбэк PayPal является продуктивным методом для возвращения средств. Советую перед тем, как делать онлайн-покупку у неизвестных вам магазинах, сначала провести оплату товаров или услуг через платежный сервис PayPal.