Если платеж был осуществлен с карты без вашего предварительного согласия, то можно запросить специальную процедуру для возвращения снятых средств через международные платежные системы. Чарджбэк с MasterCard проводят почти тем же способом, что и для владельцев карточек Visa, но между ними есть некоторые различия.
Мы поговорим с опытным юристом Дмитрием Смирновым, который пошагово расскажет об этой процедуре.
— Дмитрий, поделитесь, пожалуйста, информацией, как осуществить чарджбэк с MasterCard?
Возвращение средств проводится стандартно. В независимости от платежной системы и банковской карты последовательность действий будет одинаковой:
- Сначала нужно написать и подать заявление в финансовое учреждение, в котором вам выдали карточку. Его можно заполнять в произвольной форме, но чаще всего предпочтение отдают все-таки заявлениям, написанным по установленной банком форме.
- Затем придется ждать ответа от банка-эмитента. Согласно с законом ваше обращение должны рассмотреть в течение 30 календарных дней и тогда оповестить о принятии или отказе в возврате средств.
- И, наконец, надо получить окончательный ответ. Если вам отказали — обязательно выясните причину. Когда основание на осуществление чарджбэка соответствует действующим требованиям MasterCard, то в большинстве случаев негативный результат обращения основан на некомпетентности сотрудников банка. Соответственно, вы можете уверенно подавать жалобу. А когда решение все-же принимают положительно для вас, то нужно будет только терпеливо ждать возвращения средств.
После прохождения этих трех этапов дальнейшее продвижение дела от вас не зависит, так как оно переходит в руки банка-эмитента. Он обязан связаться с банком-эквайером для последующего осуществления чарджбэка. Вам необходимо только знать точные сроки возврата денег.
— Назовите отличительные черты чарджбэка с MasterCard.
Если сравнивать процессы возврата с карточек MasterCard и Visa, то значительное отличие — только в оформлении самого запроса, также разные присвоенные коды, различные формулировки и небольшие формальности. Может отличаться заполнение заявления. Это лучше уточнять у квалифицированных работников банка из соответствующего отделения или у экспертов, которые помогают проводить чарджбэк.
Разные платежные системы могут по-другому решать спорные моменты. Но чаще всего веские причины у MasterCard и Visa бывают одинаковыми, хотя ряд положений может отличаться. Поэтому надо тщательно осматривать правила МПС MasterCard перед тем, как отправлять заявление. У МПС Visa необходимые сведения можно прочитать в документе «Общие правила о продуктах и услугах», а у MasterCard — в отдельном своде требований и положений, которые контролируют операции чарджбэка.
— Скажите, Дмитрий, какие именно коды надо знать?
Для человека, который юридически не разбирается во всех нюансах, связанных с подбором необходимого шифра, эта процедура может быть очень сложной. К определенной причине обращения надо указывать отдельный код в заявлении. Если вы делаете это без помощи профессионала, нужно знать самые востребованные и популярные номера:
- Код 4831: «Отличается сумма платежа». Его больше всего используют в ситуациях, когда осуществили оплату картой товаров или услуг на гораздо большую сумму. Основанием выступает часто и сбой в работе сервиса и намеренные мошеннические действия кассира. Если имеете хорошие доказательства — у вас есть право на возвращение утерянных средств.
- Код 4840: «Мошенническая обработка транзакций». Данный номер подходит для самых разных случаев. Его стоит использовать обманутым трейдерам, а также пострадавшим от сайтов аферистов, которые сняли деньги во время перевода онлайн.
- Код 4855: «Товары или услуги не предоставлены». Он понадобится, если средства списали со счета, а нужный товар или услугу вы так и не получили.
Полный список шифров, конечно же, в несколько раз больше и всегда обновляется. Поэтому перед тем, как запросить чарджбэк с MasterCard, надо тщательно проверить документ со всей необходимой информацией, который можно найти на официальном сайте. Если у вас не получилось разобраться со всеми требованиями или вам нужна помощь для осуществления возвращения денег — обращайтесь в специальные организации.