Мы уже неоднократно слышали о том, что такие МПС, как Visa, Mastercard, обслуживающие карты банков, безоговорочно возвращают денежные средства при наличии соответствующих доказательств у держателя, которые подтверждают факт проведения финансовой операции по карте без ведома самого владельца. Если речь идет о держателях банковских карт МИР, то возникает вопрос о наличии какого-либо чарджбэк МИР, и в чем заключается разница, если сравнивать с аналогичными зарубежными платежными системами. Чтобы разобраться с особенностями осуществления чарджбэк МИР, мы решили пообщаться с юристом Денисом Бузницким.
—Денис, подскажите, пожалуйста, когда целесообразно осуществлять чарджбэк?
У российской ПС МИР появился чарджбэк в то время, когда Национальной системой платежных карт было отправлено в действие диспутную модель, обеспечивающую осуществление процедуры оспаривания финансовых операций по картам. Чарджбэк от ПСМ назвали «Диспут.Плюс», что не повлияло на основную суть определения. Отличие заключается лишь в нескольких требованиях, списке оснований, к тому же характеризуется особенностью инициирования возвращения денежных средств.
— Подскажите, как юридически правильно начать процедуру чарджбэка МИР?
Изначально нужно знать, куда подавать заявление. Что касается МПС Visa, Mastercard, держатель подает обращение непосредственно в банк-эмитент. Владелец карточки МИР выполняет аналогичные действия.
В Правилах платежной системы МИР описываются все особенности проведения процедуры чарджбэк. Также здесь вы найдете все интересующее о сроках и причинах возврата.
— И все же, в чем заключается разница процедуры чарджбэка МИР от других платежных систем международного класса?
Сразу нужно сказать, что порядок возврата денег с юридической точки зрения платежной системы МИР существенно отличается от порядка, указанного в документах МПС Visa или Mastercard:
- Сроки по урегулированию вопросов. Для держателей карты МИР есть один большой плюс, так как процедура урегулирования проводится в течение 30 дней, вместо 120 дней, как в МПС Visa, Mastercard.
- Сроки по оспариванию вопроса. Клиенту нельзя откладывать вопрос урегулирования. Инициировать обращение рекомендовано в кратчайшие сроки, так как есть временное ограничение, времени дается даже меньше, нежели обладателям карты МПС. Существует всего лишь несколько оснований, сроки оспаривания которых могут затянуться до 540 дней.
—Денис, подскажите, какие существуют наиболее распространенные коды, которые в дальнейшем могут послужить предпосылкой для осуществления чарджбэка?
Если вникнуть в тонкости юридического документа, который регламентирует всю процедуру проведения чарджбэка по карте МИР, рекомендую проверить, актуален ли шифр, касающийся вашего случая. Здесь наведу наиболее распространенные, которые могут часто встречаться:
- код 4555. «Приобретенные товары не доставлены. Услуги не проплачены. Работа не выполнена»;
- код 4537. «Мошенничество»;
- код 4580. «Нарушение процедуры обработки платежа».
Естественно, это не весь список шифров, но быстрее всего, ваша ситуация будет отличаться от стандартной. У вас всегда есть возможность посетить официальный сайт ПСМ или обратиться за помощью к специалистам. Они окажут помощь в осуществлении чарджбэка и возврате денег в максимально сжатые сроки.